Contact Center
Impulsa la eficiencia de tu Contact Center
No pierda ningún detalle de sus interacciones con los clientes gracias a las transcripciones rápidas, precisas y personalizables de Cognitia®.
Más allá de una transcripción precisa
Mejor capacitación de agentes
Ofrezca a sus agentes datos e información real sobre mejores prácticas, opciones de venta, asesoramiento de productos o servicios complementarios para ofrecer una atención de mayor calidad.
Rendimiento y valor inigualables
Nuestros modelos de transcripción están diseñados y entrenados con llamadas reales de Contact Center que les permite poder manejar calidades de audio estándar, así como dialectos y acentos, y ofrecer la mejor conversión de voz a texto.
Mayor precisión gracias a modelos personalizados
Consiga transcripciones más precisas gracias al uso de un modelo entrenado específicamente para su empresa que incluya su terminología, términos de productos o acrónimos y detecte con mayor facilidad señales de abandono, servicios al cliente deficientes o incumplimientos normativos.
Mayor velocidad sin perder precisión
Transcriba y analice el 100% de los datos de sus interacciones con la mayor velocidad, incluso con calidades de audio estándar y sin sacrificar precisión.
Características diferenciadoras para impulsar la eficiencia
Detección de género
El género de los diferentes interlocutores es detectado y puede ser utilizado con fines estadísticos o intereses comerciales.
Diarización
Identifica y separa automáticamente las interacciones de diferentes hablantes en una conversación, lo que permite un análisis más preciso y una mejor comprensión de la interacción entre los agentes y los clientes.
Solapamientos y Silencios
Identifica superposición en las intervenciones de agente y cliente, y los silencios y tonos de voz altos, aportando información clave sobre el trato o un potencial problema o discusión.
Inteligencia de negocio a partir de sus transcripciones
Seguimiento y análisis de llamadas
Clasifique sus llamadas a partir de palabras clave o sentimientos y visualícele los resultados en dashboards personalizados que le permitan comprender mejor su negocio.
Control de calidad y cumplimiento
Olvide los controles de calidad aleatorios, evalúe el 100% de sus interacciones y obtenga una imagen completa del desempeño y cumplimiento de sus agentes.
Detección de abandono de clientes
Comprenda mejor a sus clientes y detecte posibles señales de abandono para tomar decisiones a tiempo.
Análisis de sentimientos
Descubra qué piensan y necesitan sus clientes para crear estrategias de fidelización efectivas.